Qui sommes-nous ?

Dans le domaine de la chirurgie orthopédique, les industriels sont de plus en plus demandeurs de solutions pour collecter des données et répondre aux enjeux de santé des patients et de gestion d’inventaire. 

SMADE fournit des solutions de tracking intelligentes intégrées dans les plateaux et instruments chirurgicaux qui transmettent des data clés sur notre plateforme (S-HUB 💜), pour permettre les contrôles d'inventaires plus rapides, les opérations plus fluides, une meilleure conformité réglementaire et une sécurité accrue pour les patients.

La mission de Customer Care Specialist chez SMADE

Ton rôle sera d'assurer la continuité de l'expérience client délivrée chez SMADE. Tes missions seront assez variées dans la relation client globale : mettre en place les services pour nos clients et utilisateurs, assurer leur bon fonctionnement tout au long de leur parcours avec SMADE, répondre à toutes leurs questions pour qu'ils soient super satisfaits 💯 

• Suivre la vie de nos trackers chez les clients et leur utilisation (paramétrage, suivi du pairing, transmission, rapports, ...)
• Créer et mettre à jour les comptes clients sur notre ERP et CRM
• Editer et envoyer les devis, suivre les demandes
• Préparer les commandes clients et les expéditions en lien avec notre équipe Supply Chain et en vérifier les statuts de livraison
• Créer les comptes utilisateurs sur notre plateforme S-HUB 💜
• Créer et mettre à jour les listes de mailings et assurer l'envoi des emails d'onboarding utilisateurs
• Suivre l'état des connexions et des activités des utilisateurs
• Gestion des demandes clients entrantes et suivi de la résolution de ces demandes pour apporter une réponse claire et rapide

Ce dont tu auras besoin

Must-have : 

• Une première expérience réussie en Customer Care / Service client
• Tu a un bon niveau d'anglais (communications majoritairement à l'écrit) et te sens capable de discuter par mail / chat avec nos clients internationaux
• Tu as une appétence pour le domaine de la tech et la relation client
• Tu as le sens du service et aimes optimiser les process pour les rendre plus performants
• Tu es rigoureu·se, tu aimes le travail bien fait 

Nice-to-have :

• Une expérience similaire dans une boîte tech en mode SaaS serait un plus
• Une expérience passée en gestion de projets (voire des méthodes agiles)

Comment devenir un·e SMADER ?

Tu sais que tu es au bon endroit si tu es exigeant·e avec toi-même, si tu es un·e passionné·e d’innovations et de challenges, si tu es enthousiaste, curieux·se avec l'esprit entrepreneurial, si tu es un.e challenger·use qui prend des initiatives et qui est orienté·e solutions.

La promesse SMADE

Un cadre de travail flexible et orienté sur des projets innovants et challengeants. Une opportunité de faire partie des piliers d'une startup d'innovation Medtech qui va révolutionner le marché de l'orthopédie. La chance de travailler avec une équipe de passionnés, artistes dans leur expertise ✨